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网站服务与反馈工作主要体现在哪些方面?

责任编辑:本站 点击:70 发表时间:2019-06-15

  通常一个网站建好后,网站管理者除了要日常维护站点之外,还必须与访问者多沟通。

  仅仅自有了精美的网站设计、先进的技术应用以及丰富的内容,访问量不一定会上升。在产品销售生产中,一般应先做市场调查,看看市场上人们需要什么样的产品,然后才开始生产。产品推出后,还要收集反馈信息,对产品进行改造,进一步迎合客户的需要。站点建设也同产品销售一样,必须同站点访问者多交流,这样才能了解网民需要看什么:如果不了解访问者的想法,只是自己的思路去发展,那么站点只能是空中楼阁。

  (1)对留言薄进行维护

  制作好留言薄后要经常维护,收集意见。因为一般访问者对站点有什么意见,通常都会在第一时间看看站点哪里有留言薄,然后就在那里记录,期望网站管理者能供其想要的内容,或提供相关的服务.所以必须对别人提出的问题进行分析总结。一方面要以尽可能快的速度进行答复,另一方面也要记录下来进行切实的改进,这样可以从中收集到很多信息、获得很多商机。

  (2)对客户的电子邮件进行维护

  所有的企业网站都有自己的联系页面,通常是管理者的电子邮件地址。经常会有一些信息发到邮葙中,对访问者的邮件要及时答复,最好是在邮件服务器上设置一个自动回复的功能,这样能够使访问者对站点的服务有一种安全感和責任感,然后再对用户的问题进行细致的解答。

  (2)维护投票调查的程序

  企业站点上经常会有一些投票调查的程序,用来了解访问者的喜好或意見。一方面要对已调查的据进行分析,另一方面也可以经常变换调查的内容·但对于调查内容的设置要有针对性,不要搞一些空泛的问题,也可以针对某个热点投票,以吸引别人关注结果。

  (3)对BBS进行维护

  BBS是一个自山的天地,作为企业网站可以在其上自由地讨论技末问题,而对于BBS的实时监控尤为重要,比如对一些色情和反动的言论要马上删除,否则一来会影响网站的形象,二来可能会引起大麻烦、从另一个角度讲,BBS中也可能会出现一些乱七八糟的广告,对此要及时硎除,否则影响BBS的性质,不会再吸引浏览者。有时甚至会出现一些竞争对手的广告或诋毁企业形象的言论,更需要及时删除。同时要多收集一些相关資料在BBS中发表,以保证BBS园地的学术性质。

  (4)电子邮件列表

  电子邮件列表是很多企业网站上都有的,对电子邮件进行维护也很重要。一方面要保证发送的频率,另一方面要保证邮件的内容,要有新意,而且最好能与收集的意見相结合。

  总之了解和关心网站的访问者越多,就越有利于站点的发展。

  企业应设专人或门的岗位从事网站的服务和反馈处理工作。客户向企业网站提交的各种反馈表单、购买的商品、发到企业邮箱中的电子邮件,以及在企业留言板上的留言等,企业如果没有及时处理和跟进,则不但会丧失机会,还会造成很坏的影响。


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